Licitación de Servicio de soporte y mantenimiento de la infraestructura de estudios ip contratación por parte de radio televisión madrid, s.a.u., en adelante rtvm, del servicio de soporte y mantenimiento de la infraestructura de los estudios ip. este servicio se fundamenta en dos conceptos: extensión de garantía o sla de los fabricantes: los equipos que forman parte de la electrónica de red (fabricante cisco) deben tener tanto una suscripción de licencias en vigor como un soporte del hardware para poder atender a las demandas necesarias. en la misma línea, el sistema de control, multipantalla y gateways (fabricante lawo) deben ser ampliados sus periodos de garantía y soporte.  soporte del integrador: es el servicio de soporte remoto para incidencias que presta la empresa adjudicataria. las líneas principales de este concepto son la relación directa con los fabricantes ante cualquier incidencia, un soporte preventivo y evolutivo (in situ quincenal) y soporte telefónico 24x7 para incidencias críticas.